Джерела надходження звернень до обласного контактного центру
Законом України «Про звернення громадян» визначено, що звернення може бути усним чи письмовим. Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри або телефонні «гарячі лінії».
Варто пам’ятати, що онлайн звернення – це швидко, зручно і безпечно. Не потрібно йти до поштового відділення, стояти в чергах, витрачати кошти щоб відправити листа.
Понад 13 років жителі Полтавщини мають можливість подавати свої звернення через Обласний контактний центр Полтавської ОВА.
За цей період опрацьовано більше 270 тис. заяв і скарг.
Близько 40 відсотків річного обсягу заяв надходять через діючі «гарячі ліні» центру та чат-бот. В області поширеним є номер телефонної лінії: 0800-502-230. Вона безкоштовна і працює цілодобово (з урахуванням вимог безпеки та якості зв’язку). Оператори центру готові уважно вислухати кожного, ретельно зафіксувати всі деталі проблемного питання, надати відповідну довідкову інформацію. У разі потреби – зареєструвати офіційне звернення.
Від початку року уже надійшло більше 2,5 тис. дзвінків.
Функціонує окрема лінія для членів родин мобілізованих: 095 186 53 60. Дзвінки приймають з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.
Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.
Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: Call-centre@adm-pl.gov.ua
Як суб’єкт Єдиної системи опрацювання звернень, контакт-центр отримує звернення, також, з інших джерел.
Одним з них є Урядова гаряча лінія (15-45). Більше 160 тис. звернень уже надіслано з УГЛ до центру для розгляду порушених у них питань.
Наразі Урядовий контактний центр – це сучасна багатофункціональна структура, яка забезпечує ефективну комунікацію влади з громадянами, запроваджує нові підходи до удосконалення роботи зі зверненнями.
Більше інформації за посиланням: https://ukc.gov.ua/pro-tsentr-test/
Кожна десята заява чи скарга пересилається до Обласного контакт-центру від міністерств чи інших центральних органів влади.
Робота в даному напрямку триває постійно.
