За перший квартал 2026 року до контактного центру надійшло понад 3,6 тис. звернень
Гаряча лінія обласного контактного центру Полтавської ОВА продовжує функціонувати безперервно.
Протягом першого кварталу оператори отримали більше 2,6 тис. дзвінків, у тому числі майже кожний десятий від внутрішньо переміщених осіб.
Понад 30 заявок надійшло на лінії з питань рекрутингу та для родин мобілізованих. В переважній більшості випадків інформацію чи роз’яснення заявникам було надано відразу. А ті питання, що потребували додаткового вивчення, сформовані у відповідні звернення.
Домінуючою залишається тематика комунального господарства – кожне друге питання. При цьому, близько 80 відсотків таких звернень містили зауваження та нарікання щодо відсутності послуги електропостачання та справедливого застосування ГПВ. Особливо,соціально гострою ця проблема була протягом січня-лютого.
Натомість, у березні акценти заявників змістилися більше до ситуації з водопостачанням, насамперед, у Полтаві, нагальною необхідністю ремонтів аварійних мереж, доріг місцевого та державного значення тощо.
Соціальні питання містилися у кожному п’ятому зверненні. Переважали прохання про гуманітарну чи матеріальну допомогу, встановлення опіки чи призначення соціального працівника окремим категоріям заявників.
Питання завершення процесів декомунізації в області замикає трійку лідерів – більше 60 звернень, отриманих лише протягом кількох останніх тижнів.
Традиційно більшість заяв і скарг надійшло з Полтавської громади. Активними були жителі Кременчуцької, Лубенської, Миргородської ТГ.
Близько 90 відсотків раніше отриманих заяв та скарг було опрацьовано спільно з органами влади та місцевими громадами. Заявникам надіслано письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, практично кожне сьоме звернення – вирішено позитивно. Зафіксовано близько 20 подяк.
Кожен за потреби має можливість безперешкодно та безкоштовно звернутися на гарячу телефонну лінію Полтавської ОВА: 0800502230.
Також є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot
